Algemene voorwaarden

De Digitale Gastvrouw

Versie: Oktober 2026

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

De Digitale Gastvrouw: de eenmanszaak die onder de handelsnaam De Digitale Gastvrouw Online diensten aanbiedt op het gebied van digitale en administratieve ondersteuning aan ondernemingen binnen en buiten de horeca.
Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met De Digitale Gastvrouw.
Overeenkomst: iedere afspraak tussen De Digitale Gastvrouw en Opdrachtgever waarbij De Digitale Gastvrouw zich verplicht werkzaamheden of diensten te verrichten.
Diensten: alle werkzaamheden die De Digitale Gastvrouw in opdracht uitvoert, waaronder – maar niet uitsluitend – planning, mailboxbeheer, gastcommunicatie, administratieve ondersteuning, bestellingen en voorraadbeheer, websitebeheer, beheer van digitale menu's, ondersteuning rondom reserveringen en eventplanning.
Partijen: De Digitale Gastvrouw en Opdrachtgever gezamenlijk.
Schriftelijk: per brief, e-mail of een andere elektronische wijze waarmee de communicatie kan worden vastgelegd.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten en werkzaamheden van De Digitale Gastvrouw, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
De algemene voorwaarden zijn eveneens van toepassing op aanvullende opdrachten en toekomstige overeenkomsten tussen partijen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Eventuele algemene voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij De Digitale Gastvrouw deze vooraf schriftelijk heeft aanvaard.
Indien één of meerdere bepalingen uit deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval in overleg een vervangende bepaling overeenkomen die zo veel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.

Artikel 3 – Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst

Een offerte van De Digitale Gastvrouw is vrijblijvend en onder voorbehoud, tenzij in de offerte anders is aangegeven.
Een overeenkomst komt tot stand zodra Opdrachtgever de offerte of opdrachtbevestiging schriftelijk aanvaardt, dan wel zodra De Digitale Gastvrouw op verzoek van Opdrachtgever met de werkzaamheden begint.
Een offerte is geldig gedurende de daarin vermelde termijn. Indien geen termijn is vermeld, vervalt de offerte 14 dagen na de offertedatum.
De omvang van de werkzaamheden wordt bepaald door de afspraken die Partijen schriftelijk hebben gemaakt.
Mondeling gemaakte aanvullende afspraken zijn geldig zodra deze door De Digitale Gastvrouw schriftelijk zijn bevestigd.

Artikel 4 – Uitvoering van de werkzaamheden

De Digitale Gastvrouw zal de overeengekomen werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen uitvoeren.
De Digitale Gastvrouw heeft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
De Digitale Gastvrouw bepaalt, binnen de gemaakte afspraken, zelfstandig de wijze waarop de werkzaamheden worden uitgevoerd.
De Digitale Gastvrouw is gerechtigd derden in te schakelen wanneer dit voor een goede uitvoering van de opdracht noodzakelijk of wenselijk is. De Digitale Gastvrouw blijft verantwoordelijk voor een zorgvuldige selectie van deze derden.
Indien voor de uitvoering van de opdracht toegang nodig is tot systemen, accounts, mailboxen, reserveringssystemen of andere digitale omgevingen van Opdrachtgever, verstrekt Opdrachtgever de benodigde toegangsrechten tijdig.
Opdrachtgever blijft te allen tijde verantwoordelijk voor de inhoud, juistheid en rechtmatigheid van informatie, documenten, gegevens en instructies die aan De Digitale Gastvrouw worden verstrekt.

Artikel 5 – Verantwoordelijkheden van de Opdrachtgever

Opdrachtgever zorgt ervoor dat alle informatie en materialen die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de opdracht tijdig, volledig en correct worden aangeleverd.
Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid van informatie die door De Digitale Gastvrouw wordt verwerkt of gepubliceerd namens Opdrachtgever.
Indien Opdrachtgever niet, niet tijdig of niet volledig aan zijn verplichtingen voldoet, mag De Digitale Gastvrouw de uitvoering van de werkzaamheden opschorten.
Eventuele vertragingen die ontstaan doordat Opdrachtgever informatie of goedkeuring niet tijdig verstrekt, kunnen niet aan De Digitale Gastvrouw worden toegerekend.
Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor beslissingen die naar aanleiding van de werkzaamheden van De Digitale Gastvrouw worden genomen.

Artikel 6 – Tarieven

De overeengekomen tarieven worden vermeld in de offerte, opdrachtbevestiging of overeenkomst.
Tenzij anders vermeld zijn alle tarieven exclusief btw en eventuele andere van overheidswege opgelegde heffingen.
Werkzaamheden die buiten de oorspronkelijke opdracht vallen, worden als meerwerk beschouwd en kunnen afzonderlijk worden gefactureerd.
Indien tijdens de uitvoering van een opdracht blijkt dat aanvullende werkzaamheden noodzakelijk zijn, zal De Digitale Gastvrouw Opdrachtgever hiervan zo tijdig mogelijk op de hoogte stellen.

Artikel 7 – Facturatie en betaling

De Digitale Gastvrouw factureert conform de afspraken in de offerte of overeenkomst.
Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden betaald, tenzij schriftelijk een andere betalingstermijn is overeengekomen.
Indien Opdrachtgever niet tijdig betaalt, is Opdrachtgever zonder nadere ingebrekestelling in verzuim.
Vanaf het moment van verzuim is De Digitale Gastvrouw gerechtigd wettelijke handelsrente in rekening te brengen.
Indien betaling uitblijft, is De Digitale Gastvrouw gerechtigd de werkzaamheden op te schorten totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden.
Eventuele buitengerechtelijke incassokosten komen, voor zover wettelijk toegestaan, voor rekening van Opdrachtgever.

Artikel 8 – Duur en beëindiging

Een overeenkomst wordt aangegaan voor de duur die Partijen hebben afgesproken.
Bij een overeenkomst voor onbepaalde tijd kunnen Partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen met een opzegtermijn van één kalendermaand, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Een overeenkomst voor bepaalde tijd eindigt van rechtswege op de overeengekomen einddatum, tenzij Partijen schriftelijk anders overeenkomen.
De Digitale Gastvrouw is gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk te beëindigen indien:
- Opdrachtgever niet aan zijn betalingsverplichtingen voldoet;
- Opdrachtgever failliet wordt verklaard;
- aan Opdrachtgever surseance van betaling wordt verleend;
- Opdrachtgever zijn onderneming beëindigt;
- van De Digitale Gastvrouw redelijkerwijs niet kan worden verlangd de overeenkomst voort te zetten.
Bij beëindiging van de overeenkomst blijven reeds verrichte werkzaamheden en reeds gemaakte kosten verschuldigd.

Artikel 9 – Annulering

Indien Opdrachtgever een reeds overeengekomen opdracht of ingeplande werkzaamheden annuleert, is De Digitale Gastvrouw gerechtigd de reeds verrichte werkzaamheden en eventueel gemaakte kosten in rekening te brengen.
Bij structurele of terugkerende werkzaamheden kunnen aanvullende annulerings- of opzeg afspraken worden opgenomen in de overeenkomst.

Artikel 10 – Aansprakelijkheid

De Digitale Gastvrouw voert werkzaamheden zorgvuldig uit. Zij is echter niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat Opdrachtgever onjuiste, onvolledige of niet-tijdig aangeleverde informatie heeft verstrekt.
De Digitale Gastvrouw is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat Opdrachtgever wijzigingen, adviezen, teksten, gegevens of andere materialen zonder controle of goedkeuring gebruikt.
De Digitale Gastvrouw is niet aansprakelijk voor storingen, fouten of uitval van software, websites, reserveringssystemen, hostingproviders, e-maildiensten of andere systemen van derden.
De Digitale Gastvrouw is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, omzetderving, gemiste besparingen, reputatieschade of bedrijfsstagnatie, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
Indien De Digitale Gastvrouw toch aansprakelijk blijkt te zijn, is haar aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende werkzaamheden in de maand (1) voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis door Opdrachtgever aan De Digitale Gastvrouw is betaald.
Iedere aansprakelijkheidsbeperking vervalt indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van De Digitale Gastvrouw.
Een aansprakelijkheidsvordering vervalt indien Opdrachtgever deze niet binnen één jaar nadat hij bekend is geworden met de schade en de mogelijke aansprakelijkheid van De Digitale Gastvrouw schriftelijk kenbaar heeft gemaakt.

Artikel 11 – Overmacht

De Digitale Gastvrouw is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd wordt door overmacht.
Onder overmacht wordt onder andere verstaan: ziekte, technische storingen, internetstoringen, stroomstoringen, storingen bij softwareleveranciers, cyberincidenten, overheidsmaatregelen, brand, pandemieën, natuurrampen en andere omstandigheden die redelijkerwijs niet voorzienbaar waren.
Indien de overmachtssituatie langer dan 30 dagen duurt, mogen beide Partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder schadevergoeding verschuldigd te zijn.

Artikel 12 – Geheimhouding

Partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar ontvangen.
Onder vertrouwelijke informatie wordt in ieder geval verstaan: bedrijfsgegevens, financiële gegevens, klantgegevens, gastgegevens, wachtwoorden, inloggegevens, interne processen, commerciële informatie en andere informatie waarvan redelijkerwijs kan worden aangenomen dat deze vertrouwelijk is.
De geheimhoudingsplicht blijft ook na beëindiging van de overeenkomst van kracht.
De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die:
- openbaar is;
- reeds rechtmatig bij de ontvangende partij bekend was;
- op grond van een wettelijke verplichting moet worden verstrekt.

Artikel 13 – Persoonsgegevens en privacy

Partijen zullen de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), naleven.
Indien De Digitale Gastvrouw in opdracht van Opdrachtgever persoonsgegevens verwerkt, zullen Partijen – indien wettelijk vereist – een afzonderlijke verwerkersovereenkomst sluiten.
Opdrachtgever staat ervoor in dat persoonsgegevens die aan De Digitale Gastvrouw worden verstrekt rechtmatig mogen worden verwerkt en dat daarvoor, waar nodig, een passende grondslag bestaat.
De Digitale Gastvrouw verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden, tenzij een wettelijke verplichting anders vereist.
De Digitale Gastvrouw zal passende technische en organisatorische maatregelen nemen om persoonsgegevens te beschermen.

Artikel 14 – Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op door De Digitale Gastvrouw vóór of buiten de opdracht ontwikkelde materialen, methodes, templates, formats, werkwijzen en kennis blijven bij De Digitale Gastvrouw.
Voor specifiek voor Opdrachtgever ontwikkelde materialen verkrijgt Opdrachtgever, na volledige betaling, het recht deze voor de eigen onderneming te gebruiken.
Het is Opdrachtgever niet toegestaan materialen, templates, werkwijzen of andere intellectuele eigendommen van De Digitale Gastvrouw zonder schriftelijke toestemming aan derden te verkopen, licentiëren of openbaar te maken.
Door Opdrachtgever aangeleverde materialen blijven eigendom van Opdrachtgever.

Artikel 15 – Resultaten en goedkeuring

Indien De Digitale Gastvrouw teksten, menu's, websites, digitale communicatie of andere inhoud opstelt of aanpast namens Opdrachtgever, blijft Opdrachtgever verantwoordelijk voor de uiteindelijke inhoud en publicatie.
Opdrachtgever dient aangeleverde concepten of wijzigingen binnen een redelijke termijn te controleren en waar nodig goed te keuren.
Indien Opdrachtgever nalaat tijdig te reageren, kan dit gevolgen hebben voor de planning en uitvoering van de opdracht.

Artikel 16 – Communicatie

Communicatie vindt in beginsel plaats via e-mail, whatsapp en/of andere vooraf afgesproken digitale communicatiemiddelen.
De Digitale Gastvrouw is niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat doordat communicatie door technische problemen niet of niet tijdig wordt ontvangen.
Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het actueel houden van contactgegevens en toegangsgegevens.

Artikel 17 – Klachten

Klachten over de uitvoering van werkzaamheden dienen zo spoedig mogelijk na ontdekking, maar uiterlijk binnen 14 dagen, schriftelijk aan De Digitale Gastvrouw te worden gemeld.
De klacht bevat een duidelijke omschrijving van het probleem zodat De Digitale Gastvrouw de klacht kan beoordelen.
Indien een klacht gegrond is, zal De Digitale Gastvrouw zich inspannen om de werkzaamheden alsnog naar behoren uit te voeren of, indien redelijkerwijs niet mogelijk, een passende oplossing te bieden.
Een klacht schort de betalingsverplichting van Opdrachtgever niet op.

Artikel 18 – Wijziging van de algemene voorwaarden

De Digitale Gastvrouw is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen.
Wijzigingen worden aan Opdrachtgever bekendgemaakt.
Voor reeds gesloten overeenkomsten gelden wijzigingen niet zonder meer met terugwerkende kracht.

Artikel 19 – Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten tussen De Digitale Gastvrouw en Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Partijen zullen zich eerst inspannen om een geschil in onderling overleg op te lossen.
Indien Partijen niet tot een oplossing komen, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter overeenkomstig de wettelijke regels inzake bevoegdheid.